旅游市场调查：行业何时才会复苏？

OAG、麦肯锡、携程的调查都显示，大部分人已准备好并愿意开启休闲旅行，然而商务旅行的恢复仍然受到挑战。

近日，在OAG举办的线上行业研讨会上，一位嘉宾将当前时期比喻为飞行的过程。在眼下无法使用Visual Flight Rules（目视飞行规则）查看前行方向的情况下，我们都必须学习一套新的Instrument Flight Rules（仪表飞行规则），利用技术和新信息帮助我们看清未来的行业发展趋势。

目视飞行规则指在目视气象条件下实施飞行管理程序的有关规则；仪表飞行规则指在仪表气象条件下实施飞行管理程序的有关规则。

这个比喻很形象，既表达了商务及度假旅客希望再次出行的意愿，也让人思考旅游公司该如何应对市场的供需关系。如今变化不断，无法再依靠过往的旅游业模式为我们提供指导。现在，我们需要获取新的信息源，这也意味着，要直接询问旅客们的需求。

分析消费者行为

新冠病毒被宣告已发展为全球疫情的几周后，美国咨询公司麦肯锡已经开始在一些国家定期分析消费者的行为，了解他们的需求。

4月1日至6日，他们对中国再次展开市场调查，这已经是自二月份以来的第4次调查。结果表明，消费者信心增强。尽管大多数受访者在消费上仍然比较谨慎保守，但是他们相信中国经济将在两三个月之内反弹。

旅游消费通常是弹性的消费需求，与经济形势密不可分。经济上行时，人们可支配收入及旅游消费会随之增加。因此，消费者对经济形势持有更积极的态度，是一种良好的预示，他们有可能被带动，在旅游上增加支出。

由于受政府旅游管制，现在乘坐国际航班的旅客很少，那么中国国内的情况如何？消费者选择不旅行，是出于经济原因还是害怕病毒？这种情况什么时候会有所好转？

携程的一项调查显示，很多人都已做好出行准备。约有15,000人参与了这份线上调查，其中78%的人表示愿意尽快出行，一半人希望疫情能在今年6月底之前结束，随后出行。

去哪儿网的线上调查结果也为这一点提供了支持。调查结果显示，与3月份相比，准备在五一出行的人数上升了76%。当然，旅游业可能需要适应变化，寻找新途径来吸引游客。携程推出了无接触服务，出游的每个环节都可以做到无接触，包括线上预订、扫码入园、在App上收听免费景点介绍等。

OAG最近一项市场调查显示，休闲旅行终将恢复，但是商务旅行仍会受到挑战

OAG最近针对受访者个人业务及整个行业受影响程度进行了调查，1/4以上的人认为疫情对他们业务的影响已经达到峰值，39%认为到5月份才会达到最高值，仅5%的人认为最大影响在9月份以后才到来。

当被问及休闲及商务旅行何时会回暖，人们的回应是，由于很多公司将会“勒紧腰带”，紧缩支出，机票价格上涨，人们仍然担心疫情会持续发酵，而且线上沟通可能会替代出差等原因，商务旅行因此会遭受打击。只有17%的受访者认为，在未来6个月到2年的时间内，商务旅行可以恢复到之前的水平，甚至赶超之前水平。

相比之下，面对类似的问题，人们对休闲旅行的态度则更加积极。大约20%的人认为休闲旅行在中期会强势回归，因为旅客想要弥补错过的旅行，而且还可以享受低价机票带来的优惠。还有16%的人认为休闲旅行会恢复到疫情之前的水平。然而，大多数人仍然认为，尤其在当前经济发展不稳定，人们对疫情仍心存担忧的情况下，休闲旅行的发展水平会比之前低。

旅游业复苏前景

谈到全球复苏的时间，世界各地及各行各业的人都做出了各不相同的回应，但是大家一致认为，恢复期将会在2021年甚至更晚之后才到来。这也预示着，市场紊乱、消费者需求疲弱的状况仍会持续数月。

旅游业面临的压力

大多数受访者认为，旅游行业面临的压力主要是如何在短期内保持业务增长，包括封锁期之后的现金管理及业务规划。

超过2/5的受访者称，他们对于如何适应行业的新常态感到担心。新冠疫情的出现，使旅游行业发生了重大的变化。

新冠疫情令许多航空和旅游企业变得截然不同，有些变得更强大，有些变得更弱小，有些则完全消失。同时，商务旅行和休闲旅行的恢复情况将有所不同。

机场和航空公司需要采取新的措施，让旅客相信飞行是安全的。以前饱受“过度旅游”之苦的旅游目的地，将会考虑如何平衡旅游业和当地环境之间的利益关系。

商务旅行者将重新评估到底多少次出差是真正必要的，以及各种形式的交流增多，是否会推进人们更多面对面交流的需求。